岚皋县人民政府门户网站 纪委 监委

2018年以来，岚皋县纪委监委不断拓宽群众来信、来访、来电、网络信访举报渠道，高度重视初信初访处置化解工作，制定出台了《实名举报违纪违法线索奖励办法》和《问题线索管理办法》，通过面对面解惑释疑、依法依规教育疏导、迅速行动调查处置，实现群众信访举报“件件有落实、事事有回音”，初信初访化解率达到100%。

耐心倾听“稳”情绪。热情接待群众来访，认真接听群众电话，对信访人反映的问题，耐心倾听，详实记录，让信访人切实感觉到个人得到尊重，个人诉求得到重视。

宣讲政策“重”引导。注重收集、学习政策规定，对群众解疑释惑，对反映的信访事项、涉法涉诉问题，站在信访人角度进行分析，真心沟通交流，及时引导到相关部门表达诉求。

甄别分类“快”处置。建立县镇两级执纪审查督办考评系统，将信访举报子系统延伸到镇级，通过网络转办，将信访举报渠道受理的问题线索及时分流到各镇纪委、派驻纪检组和委局机关相关室。

强化督办“早”反馈。运用信息技术平台，强化对问题线索办理的流程管理，定时对承办单位予以跟踪提醒，确保举报人反映的问题线索得到及时办理，处理结果得到及时反馈。