人们常说，“时光如水”。我的日子亦如门前的岚河水一般，日复一日、年复一年，微波不兴、平静平淡地流淌着。几十年从事养老保险这一种工作，对事对人早已风轻云淡、波澜不惊。工作中、生活里鲜有让人激动、震动的片断。
最近全省养老保险经办系统开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，要求每个职工讲述“经办小故事”，坦白说，我不是个会讲故事的人，更没有编写故事的才能。搜肠刮肚一番，委实找不出精彩的故事。就说说我最近遇到的一件小事，并分享一点我的感受吧。
就在前几天，我的办公室来了一位中年女子，脸带愠色，拿着一张缴纳养老保险费的税票拍在我的桌上，说她缴了钱，个人账户里却没有，是哪个给她弄丢了。我看她一副兴师问罪的样子，我没有表现出不高兴，而是温和地请她坐下，给她端上一杯热茶，让她有啥事慢慢说。她这才比较有条理地向我诉说了情况。
原来，她叫代祥香，是位个体参保人员。2017年10月25日缴纳了当年的养老保险费，这次她来缴纳今年的，顺便查询了她的个人账户，发现2017年的缴费显示没有记载到个人账户里。所以来查问是怎么回事。
弄清了原委，我立即查询她的个人账户，发现2017年真的没到账。赶紧请业务科刘玲来一同查找原因。就在我们在新老系统努力翻找时，代祥香在边上不停地絮絮叨叨，一个劲地说自己缴了钱账上没有，是不是弄丢了，云云。其实我们也很着急。看她焦灼的样子，从她面容和打扮来看，她的家境应该很一般，五千块钱肯定是一笔不小的开支，非常理解她焦躁的心情，于是用十分肯定的语气对她说“你放心，有账算不折，你缴的每一分钱都不会丢。你的账都在我们的电脑里，肯定会准确地记到你账上。机器这东西有时会出毛病，我们弄不清楚会请上级帮忙。请你留下电话，弄好了马上给你回电话，你先忙你的事”。等她走后，我们仔细查找资料，认真回忆经办过程，后来发现，她当时缴费的时候，可能是税务收费人员的疏忽，少收了8分钱，本来应该是4930.08元，收成了4930元整，因为跟征集计划对不上，又让她补缴了0.08元，两笔缴费先后挂在她的“待转基金”里。的确没有结算完成到她的个人账户上。原因找到后，我立即做了后续的结算程序，确认到账以后，请刘玲给代祥香电话通知问题解决了。因为是结算环节出了问题才导致没及时记入人家的个人账户，我觉得我有责任向当事人有个表示，于是就亲自给她打了电话，满怀歉意地告诉她，我们没及时发现她账户到账晚了，现在处理好了。再次请她相信她缴的每一分钱都是安全完整的。她也表示了理解。后来，她又主动打电话问我，社会保险补贴的事，我因为前段时间帮一个亲戚咨询过相关政策，所以就详细地告诉她社保补贴的对象、标准、程序，让她到哪个镇社保站领表，要些啥资料等等。她听了连声说“谢谢领导，谢谢领导”。本来是带着怨气而来，最后满怀感激而去。
