上海市浦东新区推行“窗口无否决权、说YES不请示、说NO要报告”的政府服务模式高效便捷，群众盛赞不绝。
党的十八大以来，从八项规定到反“四风”和“三严三实”的具体要求，党的作风建设从立规、践行推向纵深发展，党风、政风为之一新，社会风气大为好转。但在一些接待群众办事的单位仍然存在着“门好进、脸好看、事难办”的不良现象，让群众有苦难言。现实生活中，群众办事找政府，一些工作人员公仆意识不强，没有真心为群众着想，诸如：你的申报资料不全、你的申请不属于我们单位的受理范围、你的材料不符合申请条件、你反映的事情虽然属实但我们无法解决等等回复，变相将来者拒之门外，让群众无所适从，致使多跑路，跑弯路。
习近平总书记在浙江任职时，曾写过一篇《心无百姓莫为“官”》的文章，文章中指出：“‘群众利益无小事’。群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活”。
作风建设永远在路上。我们是人民的勤务员，对待来办事的群众，工作人员应该当好金牌“店小二”，实行首问负责制，对能够办理的事项，及时进行办理。对不属于本部门事项的，不设路障设路标；对不符合申请条件的，不打回票打清单；对法律法规不明确的，不给否决给路径。对不能办理的事项一次性告知其解决办法和途径，给予办事人具体的指导和帮助，不能简单的拒绝，真正做到一窗式受理，一口清导办，一条龙服务，让群众满意。
