“你好，你是镇纪委吴书记吧？我想向你反映一个情况，我们村支书在给我处理事情的时候，态度粗暴，让我不能接受，请镇纪委给处理一下”。前不久，岚皋县官元镇龙板营村田某某火急火燎的到镇纪委办公室反映道。
官元镇纪委负责人了解相关情况后，及时安抚田某某情绪，并通过倾心交谈进一步掌握真实情况。原来田某某早在2022年元月因琐事与邻居发生矛盾，经镇村两级干部多次调解才达成一致意见。事后当事人田某某认为处理结果没有达到自己的意愿，遂反悔该处理结果，并多次到村委会反映。村党支部书记见田某某不遵守调解协议，便和田某某进行了理论，导致田某某对村干部心生不满。
了解到这一情况后，官元镇纪委认为田某某反映的问题更多的倾向于矛盾纠纷，事实清楚且没有造成不良社会影响和危害，随即决定先行疏导化解，镇纪委书记向龙板营村党支部书记打去了电话：“刘支书，刚刚我们了解到一个情况，村民田某某反映你在接待群众来访的时候，服务态度不好，作为老党员和老支部书记，你在服务群众的过程中，要起到积极带头作用，对待群众一定要和蔼、有耐心，希望你正视问题，及时改正。”
接到镇纪委电话的刘支书无奈的说到：“你不知道啊吴书记，在处理群众矛盾纠纷的时候，有些群众容易反复，达成的协议一夜之间就变卦了，我们的工作也很难，但我虚心接受组织的批评，并且保证以后绝不再犯！”在镇纪委书记一番循序渐进的劝导之后，龙板营村党支部书记态度诚恳的承认了自己的问题。镇纪委遂向田某某通报了相关情况，以消除其心中的隔阂。
几天后，田某某仍心存芥蒂，又先后多次找县、镇纪委请求对该支部书记的行为进行处理，经县、镇纪委工作人员多次疏导调解，田某某也认识到自己存在的问题，最终在官元镇纪委工作人员的见证下，田某某和龙板营村支书刘某某两人在村活动室握手言和，矛盾纠纷得到了切实化解。
通过这起信访事项的办理，我们深刻的感受到，纪检监察工作不仅要有严格执纪的“刚”的一面，也要有动之以情的“柔”的一面，在开展纪检监察工作的过程中，既要对违纪违法行为毫不姑息，也要研判问题线索的具体情况，不仅要当好群众的“贴心人”，也要当好党员干部的“公证人”，只有让监督执纪既有力度又有温度，才能真正起到惩前毖后、治病救人的良好效果。
