密切联系群众是我们党的优良传统，做好群众工作也是党员干部必备的业务能力。在开展群众工作时，党员干部需要做到“软硬兼顾”，既要展现过硬的功夫和作风，又要运用柔和的语言和方法，才能做好群众工作。
功夫要硬，这要求党员干部必须具备扎实的业务能力和解决问题能力。扎实的业务能力是基础，这要求党员干部需要对政策精神有深入透彻的理解，准确把握政策导向和具体要求，确保政策执行不跑偏、不走样。解决问题的能力是关键，群众工作千头万绪，涉及方方面面，因此工作中必须具备敏锐的问题意识和强大的解决问题能力。要善于倾听群众呼声，了解群众诉求，坚持问题导向，深入剖析问题根源，才能实实在在解决问题。作风要硬，以身作则，保持优良的工作作风是赢得群众信任和支持的关键。党员干部必须始终坚持公道正派，坚定地站在人民群众的立场上，确保群众的权益不受侵害。同时始终保持勤奋有为的工作作风，深入实际、调查研究，勇于担当、敢于负责，面对困难和挑战不退缩、不回避，以高度的责任心和使命感对待群众诉求，才能在群众中树立良好的形象，赢得群众的信任和支持。
同时，党员干部在群众工作中也需要展现“软”的一面。语言要软，群众来自各行各业，文化背景和知识水平各不相同，在与群众沟通时，要尽量使用通俗易懂、亲切友好的语言，避免使用过于生硬或专业的术语，以免给群众造成理解上的障碍，让群众能够轻松理解并接受。同时应保持谦虚、平和的心态，尊重群众的意见和选择，在面对不满和抱怨时，要有耐心和同理心，积极寻找解决问题的方法，不能避轻就重、敷衍塞责。方法要软，在解决群众问题时，必须注意摒弃简单粗暴的方式，多运用更加灵活多样、温和细致的方法。要耐心倾听群众的意见和建议，了解他们的真实想法和需求，通过摆事实、讲道理、举例子等方式，启发群众认识到问题的本质和可能的解决途径。要避免使用生硬的说教或命令式的口吻，充分尊重群众的意见和诉求，积极回应他们的关切和疑虑，增进党员干部与群众之间的理解和信任，为今后的工作打下良好的基础。
总之，群众工作要做到软硬兼顾，这样才能更好地密切联系群众，赢得群众的支持和信任，推动群众工作的顺利开展。
