当“最少跑N次”照进现实，或许你我都很难理解和相信这事还发生在现在，但这就是现实。最近一个在上海工作的亲戚在办理户籍迁移时，就发生了这样让我感到错愕的事情。一个生育证明，上海那边的工作人员要求重复办理了4次之多，就因为“属实”没有写成“以上属实”，就必须重新办理，多次刁难性的提出办理的要求，每次都要邮寄原件回老家，请老家人办理好了再将原件邮寄过去，来回的折腾让我十分惊讶上海的办事效率和办事态度。而实际上现在信息都是共享的，相关信息在网络上一搜索就能够搜索到，完全没有证明的必要，明明信息就摆在那里，还需要去证明吗？
由此，我又想到了前几年浙江推出的“最多跑一次”改革，这样的改革虽然看上去有些夸张，但这既体现的是一种效率，更彰显了人性化的办事态度，能够从心理上让办事的人感受到一种轻松。因为办事的人是有心理压力的，特别是在出现一些折腾和反复的情况时，这种压力和烦恼就会更大。如果有熟人，办事可能会顺畅许多，如果你是一名普通老百姓，在办事的过程中就会感到其中的难处。但在实际工作中，还存在要开具一些繁琐而没有任何意义的证明，办事的工作人员甚至临时性的提一些要求，刻意的为难甚至是刁难办事人员，导致办事人员重复多次的跑，让“最少跑N次”成为一种不可理喻的现实，给办事人员增加了很多心理和经济上的负担。
还有一种极为特殊的“最少跑N次”现象，那就是“办事人不在，你明天再来吧”，或者“今天在忙着整理资料，没法办这事”，或者“今天网络不好，办不成”等各种奇葩理由。我就经历过这样的事情，只能悻悻然的“明天再来”。当时我很纳闷：我是来办事的，你这个岗位应该随时有人办事，而且能够办事，这才是正常的，而我来办事，你这个岗位上没有人办事，或者因为其他什么原因办不成事，就应该是你工作安排的不充分，怎么能以此为由要求我“明天再来”或者“下次再来”呢？偶尔出现这种情况还能够理解，如果经常这样，或者自以为这种情况正确，还对此不以为然，冷漠对待办事群众，那么办事人岂不是要经常面临再跑多次空路的无奈处境？
现在，集中政务办公的效果很明显，给办事群众带来了很多方便，让权力寻租、吃拿卡要、门难进脸难看等不良风气基本失去了生存的空间，彻底改变了“办事难”的顽疾。但在管理和管控的力度上，似乎还有做得更好的空间，特别是一些仍然需要分散办公的情况。比如内部管理机制的完善和执行，比如办事群众的投诉监督机制的建立和完善，比如对办事程序和资料的规范要求，比如办公文化的建立，等等。只有让内部管理和外部监督双管齐下，特别是给办事群众较高的监督权，才能让办事效率更高，事情才能办得更好。否则，当你推门进去办事的那一刻起，你就会感觉自己是来“求人办事的”。
